装次装修，剥皮！许多市民总结了他们的装饰经验。装饰行业有太多的技巧，不小心就会被愚弄。最近，为了阻止装修企业利用格式合同欺骗消费者，济南工商局专门从事该市
装饰装修行业经营者展开调查，发现问题合同条款113条。11日，市工商部门向社会公布了装饰行业七类侵犯消费者权益的霸王条款，并将严厉查处使用霸王条款欺诈消费者的行为。如果消费者发现企业继续使用这些霸王条款，他们可以拨打12315向工商部门投诉，或拨打96709热线报告。
室内装修工程保修期仅为1年
【霸王条款】在装修过程中，装修企业将在印制的装修合同中注明：装修工程自验收合格之日起一年；工程竣工后，乙方应免费保修，保修期为一年。
【点评】根据我省有关法规,装修工程竣工经验收合格后,装饰装修企业出具住宅室内装饰装修质量保修书。室内装修工程保修期限为二年以上,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为五年以上。保修期自验收合格之日起计算。
消费者退款时，必须赔偿工程款的20%
【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，如果甲方(消费者)在签订单后退款，公司将收取其工程款的20%作为违约金。
【点评】从装修行业目前的利润来看，20%的违约金可能超过装修企业的合同利润。一旦消费者因自身原因违约，无形中增加了消费者的负担，对消费者不公平。
工商部门规定，合同签订后，甲方应承担违约责任，除双方约定终止合同的条件外，因甲方（消费者）原因单方面终止合同。违约金按损失或可能预见的损失计算，违约金不得超过实际损失的30%。
消费者应承担改变施工内容的后果
【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，消费者应自行承担与施工人员商定变更施工内容造成的一切后果，给装修企业造成损失的，消费者也应予以赔偿。
评论施工人员是施工方的人员，施工人员同意，代表施工方同意变更方案，后果由施工方负责，不由消费者承担。
工商部门规定，在施工过程中，甲方（消费者）需要变更施工内容的，应与乙方（施工企业）协商，双方应签订书面变更协议和工程变更表，但乙方不应造成不合理的费用，并调整相关工程费用和工期。
防水工程漏水，只维修不赔偿
【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，施工方只负责防水工程的维修，不负责赔偿漏水、渗水造成的损失。
点评根据我省有关规定，建筑装饰工程在保修范围和保修期内出现质量问题的，建筑装饰施工方应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。经营者不承担装修企业应承担的赔偿责任，本质是让消费者承担装修质量造成的经济损失。
工商部门规定，施工方在保修期内负责防水工程的维护，并对工程质量问题造成的漏水和渗水造成的损失承担赔偿责任。
装修项目已开工,就不能删减项目了?
【霸王条款】装修企业在装修合同中规定，甲方(消费者)可以在项目建设前删除项目，但不得超过20%，项目开工后不得删除，项目减少不得超过合同总成本的30%。
【点评】《合同法》规定，合同可以通过双方协商变更。因此，装修公司以格式合同的形式限制和排除消费者变更合同的权利，侵犯消费者的合法权益。
工商部门规定，装修公司与消费者协商后，可以在施工前和施工过程中改变施工项目。合同双方应签订书面变更协议和项目变更表，并调整相关项目成本和工期。
为什么最终解释权属于装修公司？
【霸王条款】装修公司在格式合同中规定，装修企业有最终解释权。
评论根据有关法律法规，经营者不得以格式合同、通知、声明、商店通知等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，或者减少或者免除损害消费者合法权益的民事责任。家庭装修合同属于消费格式合同。发生纠纷时，装修公司将从有利于商家的方面解释条款，实际上损害了消费者的合法权益。因此，工商部门要求删除该条款。
工程竣工后，装修企业可自行验收
霸王条款甲方（消费者）无正当理由，不参与项目验收或到期不提出异议的，视为同意，并在三天内结算余额。消费者在竣工验收后三天内未向乙方支付全部余额的，视为放弃保修权；甲方（消费者）按时或无正当理由参加验收的，装修企业可以自行验收，甲方应认可验收。
点评】装修公司的做法排除了消费者组织验收权和享有的保修权。项目竣工后，消费者应按照合同进行验收，而不是装修企业。因此，装修企业不能在消费者不组织的情况下自行验收，更不能让消费者认可验收结果，其协议排除了消费者享有的验收权。
工商部门规定，工程竣工后，乙方（装修企业）应通知甲方（消费者）验收，甲方应接到验收通知×当天按照工程设计合同和相应的质量标准组织验收。甲方无正当理由不组织验收的，应当承担违约责任。验收合格后，装修企业出具住宅室内装修质量保证书。工程款结算后，办理移交手续。
