当初所谓精 装修豪华石膏雕刻的天花板突然掉了下来，砸碎了刚买的电视机；主人回家时被他的智能门锁拒绝了三次。最近，我们的114新闻热线接到了许多业主的电话，抱怨几年前购买的精装修房屋现在漏洞，想找原开发商修理，但发现没有办法抱怨。类似的家用电器包装在合同中，到处都是，如果有问题，甚至不能拿出单独的发票，更不用说找厂家修理了。
    为什么精装修房投诉率居高不下，后期维修出现求告无门的情况？谁来监督精装修房的质量和后期维修？业主如何保护自己的权益？记者对此进行了调查，发现除了一些精装修房屋在施工过程中偷工减料外，购房合同中往往存在许多不明确的细则。同时，精装修房的频繁出现也与相关部门缺乏相应的监管有关。
    事件1:出差回家的天花板掉了下来。
    坐坐了十几个小时的飞机，好好休息一下。当我打开门时，我很震惊。天花板掉了下来。 说起不久前发生的事，我住在长宁 区中山广场(论坛) 论坛)孟小姐难以平静。12年前，她以比当年市场平均价高出3倍的价格买了一套精装修房，但出乎意料的是，近年来，房屋遇到了质量问题，维修成为一个难题。
    中山广场位于虹桥路977弄，共有3栋楼，1999年工交房。 当时叫外卖房，两栋楼都在香港卖。 孟小姐说。当初，该小区吸引她的主要有两点，其一，房屋属于精装修，拎包即可入住，这在当时并不多见；其二，小区采用酒店式管理模式，物业24小时提供服务。因此，在2000年，平均房价一般在每平方米2000元左右，孟小姐花了80万元买了一套36楼的两房两厅，单价在每平方米8000多元。
    入住前两年，孟小姐对房子真的很满意。楼层高，视线开阔，交通便利，物业服务到位。因此，随着时间的推移，虽然社区已经逐渐变老，但孟小姐仍然没有搬家的计划。但她没想到的是，近年来，房子经常出现质量问题，她多次寻找物业帮助维修，效果不好。
    两年前，水管爆裂。 孟小姐说。首先，楼上人们厕所的水管爆炸了，导致她大房间的天花板被水浸湿，整个天花板都是水印。在物业的协调下，楼上的人终于赔偿了1500元。然后，她自己的水管又爆了，楼下的人被淹了。最后，她在楼下损失了2000元。 这种水管爆裂在我们社区非常频繁。 孟小姐说:大家听到水管爆炸也就不足为奇了。 ”
    两次水管爆裂后，孟小姐简单地修理了家，但由于工作原因，她离开了上海一段时间。然而，孟小姐一进屋，就看到了上述开头的场景。
    我吓了一跳，家里就像打过仗。 孟小姐说，大房间入口处的天花板倒塌了，留下了一个多平方米的缺口。掉下来的水泥块砸碎了放在墙上的电视机，还砸碎了放在地上的行李箱，碎片散落在地上。整个房间都是灰色的。
    这种情况，叫我怎么休息？ 孟小姐立即联系了物业管理处，希望对方来检查维修情况。 “管理处派人来帮我把房间打扫了，但却表示需要我自己去修理。 孟小姐说：我当初买的精装房，现在质量有问题，应该找谁理论？ ”
    几天前，记者来到位于虹桥路的孟小姐家。她的3号楼是一栋一梯五户的高层住宅。在大房间入口处的天花板上，水泥脱落后的缺口仍然存在，面积约1平方米。房间已经打扫干净了，但楼上水管爆裂后留下的水渍仍然清晰可见，相应的房间地板也有壳体开裂。
    我们家不是唯一一个从天花板上掉下来的。 孟小姐说：就在我们这层楼，C一户人家的天花板也掉了下来。 ”
    至于孟小姐家的情况，小区物业管理方负责人表示，如果小区居民家门内的东西坏了，主要有两种情况可以维修。在保修期内的，由开发商负责维修，不在保修期内的，由业主自行解决。购房合同中明确规定了房屋的保修期。 孟小姐的房子已经十多年了，已经超过了保修期。 负责人说:孟小姐申请维修后，我们也派工作人员来检查。现在很难区分脱落的原因。可能是房子年纪大了，原来坯料顶部潮湿起壳造成的。 至于C座天花板的脱落，是楼上装修不慎造成的，目前两家已经协商解决。
    该负责人表示，该社区是由几家公司共同开发的，在多年的房地产市场起伏中，其中一些公司要么转型或消失。只有一家开发公司仍然存在，但它已经退出了社区的管理。作为一家物业管理公司，他们只能负责水电维修工作，孟小姐的情况涉及油漆，需要找到自己的解决方案。
    打开孟小姐原来的购房合同，精装房没有明确的售后协议，这意味着没有法律规定作为权利保护。这种现象并不少见。虽然许多精装修房屋标明了所使用商品的品牌，但由于包装价格没有单独的发票，在保护其权利时不能向产品方提出异议，只能找到开发商或施工方帮助沟通。然而，这种方法基本上是不可行的。有些房，两个娘都转行了，还怎么找呢？所以精装房的家居售后隐藏在明亮华丽的精装房项目背后，就像一个没有母亲疼痛的孩子。
    事件2:门锁1月3日拒绝主人进门
    七年前，住在浦东新区的市民孙先生花了400多万元在上南地区买了一套精装修房。然而，最近，这所全装修的房子给孙先生的家人带来了很多麻烦。特别是开发商安装的电子门锁，一个月内发生三次故障，挡住了业主。
    孙先生告诉记者，一开始，房地产开发商声称社区精装修房屋装修标准为每平方米7000元，建筑材料科技含量最高，使用寿命最长，整体质量最高。但一家人入住后，看似豪华的装修却败絮，首先，厕所的感应马桶在8个月后就变成了装修。去年，开放商赠送的三台空调也相继出现故障。最麻烦的是，自上个月以来，电子门锁也引起了脾气，续三次被挡在门外。
    上个月5日，电子门锁第一次出现故障，孙先生首先向社区物业寻求帮助，但由于几年后，社区物业公司几次更换，对电子门锁的数据和维护方法一无所知。在绝望中，物业公司只能找到一家专业的解锁公司，但由于电子门锁的内部结构不同，专业的锁匠只能治疗症状，不能完全修复电子门锁。
    孙先生说，电子门锁第一次故障后，专业锁匠花了一个多小时用配套的感应卡打开门，而不采取破坏措施。没想到，才过了五天，电子门锁又发脾气了。月底27日，电子门锁将家人挡在门外。这一次，一家人被挡在门外3个小时。直到晚上8点多，第三次上门的专业锁匠才用工具撬开锁。孙先生今年才上小学的女儿甚至饿得哭了。
    为了彻底解决问题，孙先生准备更换电子门锁，但专业锁匠告诉他，房地产开发商使用门锁集成，更换电子门锁，不可能不损坏门。最后，孙花了4800多元削弱了电子门锁，成为了传统的钥匙门锁。
    没有商家、产地、产品型号，这样的三无产品出了问题也就不足为奇了。 事后，孙先生在交付房屋时找到了房地产开发商提供的账单，但发现除了简单的装修建材目录外，包括电子门锁、曾经出现故障的卫生洁具和空调，没有产品说明书、收据和发票。
    买装修房的原图是省点心力，没想到入住后会有麻烦。孙先生坦言，他后悔当初买装修房的决定。据他了解，在同一个社区，有很多业主遇到了类似的麻烦。一个邻居在维修电线时只能破墙，因为找不到线路管道施工图。
    调查:维权渠道不畅通
    记者在采访中发现，他们唯一能找到的投诉人不是物业就是开发商，无论是12年前花8000元买下所谓精装修房的孟小姐，还是维权无门的孙先生。然而，这一过程不仅反馈缓慢，解决问题周期长，而且一些甚至老开发商已经取消或转行，根本找不到。记者系了这些精装修房地产的物业后，记者了解到，开发商交付房屋后，项目问题基本上转移给了物业公司。但物业公司要做的往往是先记录工程问题，然后等待同类问题聚集到一定数量，让厂家集中一次性维修。这样的后果就是等待的时间长，而且厂家过来的时间不能由单名业主约定，所以有可能错过维修日。错过了，就得等下一批。
    当然，该物业仍然是所谓的早期物业，即开发商选择的物业，许多社区物业公司已经轮换了几次，询问他们的房屋装修，甚至后期维护找谁，他们不知道。
    行业协会：精装修房尚未纳入协会管理
    由于原装修存在问题，能否找到相关行业协会上诉并帮助解决。为此，记者致电上海装饰行业协会。一位负责人告诉记者，虽然政府和其他部门也与他们讨论了精装修房屋的装修问题和后期维护内容，但尚未正式纳入管理范围。 不是我们不想管，而是我们不能管。我们也希望有人能尽快明确划分这一块，让相关合格的装修公司也能介入并参与上海这么多精装修房的后期维护。 负责人感叹道。
    杨先生是一家装饰公司的负责人。他们公司还承担了许多精装修房屋的室内装修项目。然而，他并没有回避里面的问题，谈了很多想法。 既然叫精装修，怎么叫‘精’？到底‘精’到什么程度？ 杨先生说：到目前为止，还没有人能清楚地解释这一点。即使是业内人士也无法给出明确的答复，更不用说买家了。 既然没有明确的标准，业主很困惑，很困惑，最后问题不知道找谁，这不仅损失了业主自己的利益，也给开发商、建筑商、装饰公司的声誉蒙上了阴影。
    与此同时，杨新生还透露，随着市场的透明度，许多大型装修公司不愿意承担这种精装修房屋的业务。毕竟，一旦出现问题，就会对公司造成伤害。然而，它涉及到开发商和其他利益。最后，经常出现吃力不讨好的现象。
    目前，哪个部门在协调这一块，业主应该向谁投诉。 应该是房管部门，这一块没有下放，所以还是由房管部门负责。 负责人说。
    为此，记者还拨打了上海市住房安全和住房管理局。然而，从住房产业到住房建设监管，我们从未找到答案。
    业内人士：部分开发商采用双重标准
    销售介绍不可信，即使写在广告页面上，最好订合同。 从事建材装修业务的马立山告诉记者，装修房出现在十年前左右。从那以后，装修房一直是高端房地产的代名词。一平方米全装修房的价格往往是几万甚至几十万元。事实上，虽然所有的装修房屋在出售时都标明了装修标准，但装修标准的制定是由房地产开发商决定的。恐怕连房地产销售人员都不知道具体标准是多少。
    根据一般行业惯例，精装修房屋的装修施工一般由房地产开发商委托装修公司完成，开发商控制装修工程的核心内容——建材品牌和装修成本。马立山介绍，开发商在标注装修房建材清单时，一般会选择知名品牌，但买家最终可以看到装修房的具体细节，直到交房。此时，不可能期期待买家这样的外行，找出装修时品牌建材。
    马励山表示，一些黑心开发商一般采用装修房内外的双重标准方法。根据常规情况，一般价格超过1万元，买家应特别小心，由于大量采购折扣，根据相应比例，100平方米的全装修房，只有装修成本在100万-150万元，除了使用一些特别豪华的装修建筑材料，否则达到装修标准，基本不可能。
    此外，据业内人士介绍，精装修房屋的检查与空白房屋完全不同。目前，精装修房屋仍缺乏检查标准。消费者只是按照合同进行检查，缺乏科学判断的依据。由于精装修房多为期房销售，开发商在签订合同时通常会附上精装修房装修设备房屋的装修设备标准清单，作为业主今后收到房屋的依据。然而，由于装修条款中对材料及其标准的描述不清楚，这些模糊清单为今后的纠纷埋下了种子，容易引起矛盾。
    为此，最好的办法是签订详细的补充协议，全面约定精装修材料、设备品牌、规格、等级、质地、颜色、产地、价格，尽量避免使用质量、高档、不低于等词，合同中明确房屋装修标准，补充条款应详细体现从装修设计、布局到所用建材和施工工艺。
    业内专家告诉记者，现在开发商推出的精装修房越来越多，购房者要保要保护自己的权益，只有在房屋检查中。据报道，为了保证整个装修房屋的质量，合同、图纸细节是最重要的，必须有购买合同，合同中有许多附件对装修房屋验收具有重要意义，如装修建材品牌、质量标准，甚至社区分布图、走廊公共面积等。验收时，装修材料的确认单也是必不可少的，上面记录了材料的品牌、款式和型号，验收时需要检查。
    此外，在验收过程中，一旦发现整个装修房屋的结构与合同不一致，就必须在入住前向房地产开发商提出。如果只发现非结构性问题，房屋交接时可以如实做好书面记录，要求房地产开发商书面承诺在一定时间内进行维修。第一步是检查装修房屋的整体情况，检查面积，检查位置方向，测量公共面积，检查部分户外设施是否完好。sh.